Clientes, reservas y equipo. Un solo sistema.
Aurora Restaurants atiende a vuestros clientes por WhatsApp y por teléfono, gestiona las reservas en vuestro sistema real e involucra al equipo cuando hace falta una persona, sin perder el contexto. IA y automatizaciones para lo repetitivo; vuestro equipo, siempre al control.
Una reserva debería ser sencilla.
Pero entre llamadas, WhatsApp, mensajes, cambios y cancelaciones, el equipo pasa continuamente del cliente en sala al teléfono.
Y cada canal va por su lado: lo que llega por teléfono no aparece en WhatsApp, los mensajes de redes quedan en otra bandeja y lo pendiente depende de que alguien se acuerde.
Aurora se ocupa de lo repetitivo. Vuestro equipo, de las personas.
Una llamada durante el servicio.
Un WhatsApp preguntando si queda mesa para esta noche.
Un cliente extranjero que quiere saber si hay opciones sin gluten.
Alguien que necesita cambiar una reserva.
Un mensaje en Instagram con la misma pregunta sobre horarios, por tercera vez esta noche.
Otro mensaje cuando el restaurante ya está cerrado.
Varios puntos de contacto. Un solo sistema que coordina.
Aurora Restaurants no es un canal más: es la capa operativa que conecta al cliente, vuestro sistema de reservas y vuestro equipo.
Cada solicitud, llegue por donde llegue, entra en el mismo sistema: la misma información aprobada, las mismas reglas, el mismo contexto. Así nada se pierde entre canales y nadie tiene que empezar de cero.
- WhatsAppTexto y mensajes de voz
- TeléfonoAgente de voz IA para llamadas entrantes
- Instagram DM PrevistoMisma lógica Aurora; integración sujeta a verificación técnica
- Web y Google MapsDirigen al cliente hacia WhatsApp, el teléfono o la reserva
- Entiende la solicitud y el idioma: ES · EN · IT
- Responde solo con información aprobada
- Ejecuta las automatizaciones del workflow
- Pasa al equipo lo que necesita una persona
Quien llama sabe siempre que habla con un sistema de IA. Instagram DM está previsto y se activa solo después de verificar la integración técnica y las condiciones de la plataforma.
El workflow coordina. La IA decide. Las automatizaciones ejecutan. Las personas supervisan.
Coordina el proceso, de la solicitud al seguimiento.
Decide qué camino tomar en cada conversación.
Ejecutan reservas, cambios, recordatorios y avisos.
Supervisan e intervienen donde importa.
De la primera pregunta a la reserva registrada.
- 1
El cliente contacta
Por WhatsApp, por teléfono o llegando desde la web, Google Maps o redes sociales. También fuera de horario.
Mensajes escritos, notas de voz o llamadas, en español, inglés o italiano.
- 2
Aurora entiende lo que necesita
Idioma, fecha, hora, número de personas y preferencias, aunque el cliente pregunte varias cosas en el mismo mensaje.
- 3
Responde
Con la información aprobada por el restaurante: menú, horarios, terraza, aparcamiento y demás preguntas configuradas.
Por WhatsApp, si preguntan dónde estáis, envía el enlace de Google Maps.
- 4
Gestiona la reserva
Consulta la disponibilidad y crea la reserva en vuestro sistema cuando existe una integración compatible. Solo la confirma al cliente cuando el sistema la ha registrado.
- 5
Continúa acompañando al cliente
Confirmación con los datos de la reserva, recordatorios configurables y cambios o cancelaciones cuando el sistema lo permite.
- 6
Si necesita una persona, interviene una persona
Alergias no documentadas, grupos grandes, quejas, incidencias con una reserva o cuando el cliente pide hablar con alguien.
El equipo recibe en el Control Layer la conversación, los datos ya recogidos y el motivo; por teléfono, la llamada puede transferirse. El cliente no tiene que empezar de cero.
Un solo Control Layer. Vuestro equipo, al mando.
Aurora no es una caja negra.
Desde Aurora Control Layer, vuestro equipo ve en un solo lugar lo que pasa en todos los canales: solicitudes, reservas gestionadas por Aurora, conversaciones abiertas, seguimientos, cancelaciones y escalados.
Cuando una conversación o una llamada necesita a una persona, llega aquí con la conversación, los datos recogidos y el motivo. El equipo retoma desde donde quedó, sin que el cliente tenga que repetirlo todo.
No hay un panel distinto para cada función: es una única plataforma Aurora, configurada según vuestro restaurante y los servicios activados. No sustituye vuestro TPV ni vuestro sistema de reservas.
Interfaz del equipo en español, también disponible en inglés.
La IA gestiona lo que puede gestionar. Vuestro equipo mantiene el control.
Aurora trabaja con vuestro sistema de reservas real.
No lo sustituye ni crea un calendario paralelo: la reserva se registra en la plataforma que ya utilizáis.
Llegue por el canal que llegue, la reserva sigue el mismo ciclo: disponibilidad, creación, cambios, cancelación, recordatorio y seguimiento.
La compatibilidad concreta de vuestra plataforma se verifica durante el Assessment, antes de cualquier propuesta.
Cuando la plataforma lo permite, el ciclo completo:
- Consultar disponibilidad
- Crear reservas
- Modificar reservas
- Cancelar reservas
- Recordatorios antes del servicio
- Seguimiento de reservas no completadas
Integración solo con plataformas compatibles y previa verificación técnica: no prometemos compatibilidad con cualquier software.
Recordatorios antes del servicio
Aurora envía recordatorios configurables antes de la reserva. Cuando el sistema lo permite, el cliente puede confirmar, modificar o cancelar desde la misma conversación.
Seguimiento de conversaciones interrumpidas
Si un cliente empieza a organizar una reserva y no la termina, Aurora puede retomar la conversación siguiendo las reglas que definís: momento configurable y frecuencia limitada.
Sin spam. Sin insistir indefinidamente.
Responde con lo que habéis aprobado. Lo delicado pasa a vuestro equipo.
Aurora responde solo con la información aprobada por el restaurante.
Así vuestro equipo no tiene que responder una y otra vez a las mismas preguntas. Y cuando algo cambia (menú, precios, horarios), se actualiza a través del servicio gestionado de Aurora.
- “¿Tenéis terraza?”
- “¿Hasta qué hora está abierta la cocina?”
- “¿Dónde puedo aparcar?”
- “¿Tenéis menú infantil?”
- “¿Me puedes enviar la ubicación?”
- “Somos seis. ¿Podemos cenar a las 21:00?”
Knowledge Base aprobada por el restaurante
- Menú y precios
- Horarios y días de cierre
- Ubicación, aparcamiento y acceso
- Terraza e interior
- Accesibilidad
- Niños y mascotas
- Código de vestimenta
- Grupos
- Formas de pago
- Preguntas frecuentes configuradas
Google Maps: enlace directo cuando el cliente pregunta dónde estáis y, si lo configuráis, también en la confirmación de la reserva.
Cuando una respuesta requiere cuidado, Aurora no improvisa.
En alergias e intolerancias, Aurora comunica únicamente la información validada y facilitada por el restaurante.
Si la información falta, es dudosa o necesita una verificación humana, pasa la conversación a vuestro equipo.
Nunca deduce ni improvisa.
Aurora nunca:
- deduce que un plato es seguro;
- inventa información sobre alérgenos;
- presupone que no hay contaminación cruzada;
- convierte información incompleta en una garantía.
Y para los primeros restaurantes, Aurora también entra detrás del servicio.
Para los primeros 5 restaurantes de la Launch Edition, Aurora Staff Planner V1 está incluido.
Parte de la disponibilidad del equipo y de las restricciones configuradas, y prepara una propuesta de turnos que el responsable revisa, ajusta y aprueba. Su objetivo: reducir el trabajo manual de preparar los turnos.
No es nómina, fichaje, gestión de contratos o permisos oficiales, ni un software de cumplimiento laboral o de RR. HH. completo.
El responsable mantiene siempre la decisión final.
- Disponibilidad del equipo y restricciones configuradas
- Propuesta de turnos
- Revisión y ajustes del responsable
- Aprobación
Launch Edition — primeros 5 restaurantes
Pensada para restaurantes con servicio de mesa que aceptan reservas y reciben suficientes consultas (por teléfono, WhatsApp, web o redes, a menudo en varios idiomas) como para que automatizarlas tenga sentido.
Assessment inicial gratuito · 30–45 min
Para restaurantes cualificados. Revisamos volumen de solicitudes, canales (WhatsApp, teléfono, redes), idiomas, proceso y plataforma de reservas, compatibilidad técnica de las integraciones, preguntas repetitivas, cambios y cancelaciones, interrupciones y necesidades especiales.
Es un paso previo a la propuesta: no incluye instalación ni desarrollos a medida.
Si Aurora encaja con vuestro restaurante:
Pagos por transferencia bancaria
- A la firma
- 498,50 € + impuestos aplicables50% del setup
- En el go-live
- 795,50 € + impuestos aplicables498,50 € resto del setup + 297 € primera cuota mensual
- Después
- 297 €/mes + impuestos aplicablesPor adelantado, cada mes
La cuota mensual incluye
- Sistema Aurora Restaurants: WhatsApp y teléfono con agente de voz IA, en un único contexto
- Infraestructura ordinaria
- Aurora Control Layer
- Monitorización
- Mantenimiento
- Actualizaciones ordinarias de menú, precios, horarios y FAQ
- Pequeñas optimizaciones del comportamiento del sistema
- Gestión ordinaria de las integraciones ya implementadas
- Gestión de incidencias y soporte
- Costes técnicos ordinarios con un uso razonable
Launch Bonus: Aurora Staff Planner V1 incluido solo para los primeros 5 restaurantes.
No incluidos automáticamente: desarrollos a medida importantes, canales distintos de los indicados en esta página, nuevos módulos relevantes o nuevas integraciones especiales. Se valoran y presupuestan aparte. Los posibles costes variables asociados al uso de telefonía se verifican y definen durante el Assessment.
- Tiempo estándar de activación
- 7–10 días laborables desde la recepción de toda la información, los materiales y los accesos necesarios. Las integraciones particulares pueden requerir plazos distintos.
- Duración
- Duración inicial de 12 meses. Condición Launch: posibilidad de salida tras los primeros 90 días, según las condiciones del contrato.
Primero tiene que funcionar en vuestro restaurante.
La Launch Edition tiene una duración inicial de 12 meses. Para los primeros 5 restaurantes existe la posibilidad de salir después de los primeros 90 días, según las condiciones del contrato.
Queremos que la continuidad tenga sentido porque Aurora forma parte del trabajo diario del restaurante, no porque resulte difícil salir.
Cada solicitud, en un solo sistema. Con vuestro equipo al control.
En un Assessment gratuito de 30–45 minutos vemos vuestro proceso actual, vuestros canales y vuestro sistema de reservas, y verificamos cómo funcionaría Aurora Restaurants en vuestro restaurante.