Vuestros canales, vuestras herramientas y vuestro equipo, coordinados en un solo sistema.
Aurora Hospitality conecta los puntos de contacto de clientes y huéspedes con las herramientas que ya utilizáis y con vuestro equipo. Mantiene el contexto a lo largo de todo el recorrido, ejecuta los workflows previstos y lleva a las personas lo que necesita su atención.
¿Qué tipo de negocio tenéis?
En hospitality, el recorrido del cliente pasa por muchos canales, momentos y personas.
Una consulta por un canal, una reserva en otra herramienta, un cambio de última hora, una petición durante la estancia. Cuando cada pieza va por su lado, el contexto se pierde y el equipo tiene que reconstruirlo mientras atiende a quien tiene delante.
Aurora coordina lo repetitivo para que el servicio siga siendo humano.
Varios puntos de contacto. Un solo sistema que coordina el recorrido.
Aurora no es un canal más ni una simple interfaz de conversación: es la capa que conecta lo que pide el cliente, las herramientas con las que trabajáis y las personas de vuestro equipo.
- 01 · ClientePuntos de contactoLos canales de cada solución
- 02 · AuroraUn único contextoInformación y reglas validadas por vosotros
- 03 · ProcesoWorkflow y automatizacionesEjecutan los pasos previstos
- 04 · NegocioVuestras herramientasLos sistemas que ya utilizáis, cuando son compatibles
- 05 · PersonasEquipo · Control LayerSupervisa, interviene y decide
Los canales y las integraciones disponibles dependen de cada solución y se verifican durante el Assessment.
Aurora Control Layer
No es un producto aparte: es el nivel desde el que vuestro equipo ve lo que gestiona el sistema, recibe lo que necesita una persona y mantiene el control. Una única plataforma Aurora, configurada para cada negocio y los servicios activados.
- La IA y las automatizaciones gestionan lo que se puede gestionar.
- Las personas intervienen cuando hace falta.
- El contexto no se pierde en el paso.
Dos contextos operativos. Una misma forma de trabajar.
Un restaurante y un hotel no tienen el mismo día a día. Por eso Aurora Hospitality se organiza en dos soluciones distintas, sobre la misma arquitectura.
Aurora Restaurants
Para restaurantes con servicio de mesa
Clientes, reservas y equipo. Un solo sistema.
Aurora Restaurants coordina las solicitudes que llegan por WhatsApp y por teléfono, las reservas en vuestro sistema y el trabajo del equipo, sin perder el contexto.
- WhatsApp y teléfono con agente de voz IA, en un único contexto
- Reservas en vuestro sistema, cuando es compatible
- Respuestas solo con información aprobada por vosotros
- Cambios, cancelaciones y recordatorios, cuando el sistema lo permite
- Conversaciones en español, inglés e italiano
- Paso al equipo con contexto, desde Aurora Control Layer
Aurora Hotels
Para hoteles y alojamientos
Un único punto de contacto para el huésped, desde la primera solicitud hasta el check-out.
Aurora acompaña al huésped a lo largo de su experiencia, con vuestro equipo al control.
- Preguntas de los huéspedes
- Información antes de reservar
- Comunicación antes de la llegada
- Peticiones durante la estancia
- Coordinación con el equipo
- Comunicación en varios idiomas, con continuidad
Próximamente
Aurora coordina el proceso. Vuestro equipo decide lo que importa.
El workflow coordina. La IA decide. Las automatizaciones ejecutan. Las personas supervisan.
Coordina el proceso de principio a fin.
Decide qué camino tomar en cada caso.
Ejecutan las acciones previstas, sin trabajo manual.
Supervisan e intervienen donde importa.
Aurora se ocupa de
- Las solicitudes y preguntas frecuentes, con información aprobada.
- Los workflows y las automatizaciones previstas.
- La continuidad entre canales y momentos del recorrido.
- El contexto que el equipo necesita cuando interviene.
Vuestro equipo mantiene
- Las excepciones y los casos especiales.
- Las situaciones que requieren criterio humano.
- La relación con clientes y huéspedes.
- La supervisión del sistema, desde Aurora Control Layer.
La tecnología crea valor solo cuando mejora el trabajo de las personas.
¿Restaurante u hotel?
Elegid vuestro contexto y descubrid cómo trabajaría Aurora en vuestro día a día.